中国移动通信

短信营业厅

一．短信营业厅定义：

    是中国移动通过短信向客户提供24小时自助服务的电子渠道，除包括话费积分查询、业务办理、梦网业务、投诉咨询等业务类别以
外，也包括移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务，用户编辑10086发送至10086即可进入短信营业厅自
助办理相关业务。

二、短信营业厅查询话费及业务办理明细列表

    发"10086"至10086进入短信营业厅业务办理更轻松！

    直接编辑"数字业务指令"、"字母指令"、“中文指令”至10086更快捷！


一级菜单 二级菜单 三级菜单 四级菜单 操作指令 功能说明
数字指令 短信指令 中文指令
0、业务查询与退订 业务查询与退订 0
增值业务统一查询 1 0
增值业务统一退订 2 0
快捷订购 3 1111
1、话费与积分 话费与积分 1 话费积分
查询余额 101 YE、CXYE 查询余额 发送101或YE、CXYE到10086即可查询当月消费余额。
查询实时话费 102 SSHF、CXHF 实时话费 发送102或SSHF、CXHF到10086即可查询当月消费总额。
话费帐单 话费账单 106 话费账单
开通短信帐单 106001 KTDXZD 开通短信账单 发送106001或KTDXZD到10086，按照提示操作即可订购短信帐单。
取消短信帐单 106002 QXDXZD 取消短信账单 发送106002或QXDXZD到10086，按照提示操作即可取消短信帐单。
积分服务 积分服务 108 积分服务
查询积分 108001 CXJF、JF、MZ、CXMZ 查询积分、M值 客户发送108001或CXJF、JF、MZ、CXMZ到10086即可查询积分或M值。
充值卡充值 充值卡充值 110
本机充值 110001 CZ+充值卡密码 本机充值 发送110001或CZ+充值卡密码到10086，按照提示操作即可为本机充值。
代充值 110002 CZ+充值卡密码#被充值号码 代充值 发送110002或CZ+充值卡密码+#+被充值号码到10086，按照提示操作即可为他机充值。
2、最新活动 2 最新活动 全网及省公司最新营销活动
3、业务办理 业务办理 3 业务办理
移动数据流量 查询手机上网优惠流量（使用量查询） 302003、1173 CXSJLL、CXYLTX 发送302003、1173或CXSJLL、CXYLTX，按提示操作即可查询手机上网优惠流量（使用量查询）。
开通手机上网优惠查询（开通套餐使用量提醒） 30200401 KTYLTX、KTLLTX 发送30200401或KTYLTX、KTLLTX，按提示操作即可开通手机上网优惠查询（开通套餐使用量提醒）。
取消手机上网优惠查询（关闭套餐使用量提醒） 30200402 QXYLTX、QXLLTX 发送30200402或QXYLTX、QXLLTX，按提示操作即可取消手机上网优惠查询（关闭套餐使用量提醒）。
WLAN WLAN 303 WLAN
开通WLAN 303001 KTWLAN 发送303001或KTWLAN到10086，按照提示操作即可开通WLAN业务，无需密码。
取消WLAN 303002 QXWLAN 发送303002或QXWLAN到10086，按照提示操作即可取消LAN业务，无需密码。
开通WLAN套餐
注：开通普通WLAN套餐指令。		 开通WLAN套餐 303004 KTWLANTC
开通WLAN15小时套餐（WLAN无线宽带上网套餐30元包月） 30300401 KTWLAN15 发送30300401或KTWLAN15到10086，按照提示操作即可申请WLAN30元套餐业务。
开通WLAN40小时套餐（WLAN无线宽带上网套餐50元包月） 30300402 KTWLAN40 发送30300402或KTWLAN40到10086，按照提示操作即可申请WLAN50元套餐业务。
开通WLAN200小时套餐（WLAN无线宽带上网套餐100元包月） 30300403 KTWLAN200 发送30300403或KTWLAN200到10086，按照提示操作即可申请WLAN100元套餐业务。
取消WLAN套餐
注：取消普通WLAN套餐指令。		 303006 QXWLANTC 发送303006或QXWLANTC到10086，按照提示操作即可取消WLAN套餐业务。
修改WLAN密码
注：WLAN功能操作指令。		 303007 XGWLANMM 发送303007或XGWLANMM到10086，按照提示操作即可修改WLAN密码。
重置WLAN密码
注：WLAN功能操作指令。		 303008 CZWLANMM 发送303008或CZWLANMM到10086，按照提示操作即可重置WLAN密码。
来电显示 来电显示 304 LDXS
开通来电显示 304001 KTLDXS 发送304001或KTLDXS到10086，按照提示操作即可开通来电显示。
取消来电显示 304002 QXLDXS 发送304002或QXLDXS到10086，按照提示操作即可取消来电显示。注：如客户开通来电显示套餐，则通过此短信指令无法取消来电显示功能。
彩铃 彩铃   306 CL
开通彩铃   306001 KTCL   发送306001或KTCL到10086，按照提示操作即可开通彩铃。
取消彩铃   306002 QXCL   发送306002或QXCL到10086，按照提示操作即可取消彩铃。
飞信 飞信 307 FX
开通飞信 307001 KTFX 发送307001或KTFX到10086，按照提示操作即可订购飞信业务。
取消飞信 307002 QXFX 发送307002或QXFX到10086，按照提示操作即可取消飞信业务。
开通飞信交友 307006 KTFXJY 发送307006或KTFXJY到10086，按照提示操作即可订购速配交友业务。
取消飞信交友 307007 QXFXJY 发送307007或QXFXJY到10086，按照提示操作即可取消速配交友业务。
开通飞信QQ 307008 KTFXQQ 发送307008或KTFXQQ到10086，按照提示操作即可订购飞信QQ业务。
取消飞信QQ 307009 QXFXQQ 发送307009或QXFXQQ到10086，按照提示操作即可取消飞信QQ业务。
手机钱包（注：即手机银行卡业务） 手机钱包 318 SJQB
取消手机钱包 318002 QXSJQB 发送318002或QXSJQB到10086，按照提示操作即可取消手机钱包（即，手机银行卡）。
手机地图 手机地图 324 SJDT
开通手机地图 324001 KTSJDT 发送324001或KTSJDT到10086，按照提示操作即可开通手机地图。
取消手机地图 324002 QXSJDT 发送324002或QXSJDT到10086，按照提示操作即可取消手机地图。
语音信箱 语音信箱 329 YYXX
开通语音信箱 329001 KTYYXX 发送329001或KTYYXX到10086，按照提示操作即可开通语音信箱。
取消语音信箱 329002 QXYYXX 发送329002或QXYYXX到10086，按照提示操作即可取消语音信箱。
短信回执 短信回执 334 DXHZ
开通短信回执 334001 KTDXHZ 发送334001或KTDXHZ到10086，按照提示操作即可订购主叫短信回执。
取消短信回执 334002 QXDXHZ 发送334002或QXDXHZ到10086，按照提示操作即可取消主叫短信回执。
本地全省指令 本地全省指令 361
开通呼叫保持 36100101 KTHJBC 发送36100101或KTHJBC到10086，按照提示操作即可开通呼叫保持。
取消呼叫保持 36100102 QXHJBC 发送36100102或QXHJBC到10086，按照提示操作即可取消呼叫保持。
开通呼叫等待 36100103 KTHJDD 发送36100103或KTHJDD到10086，按照提示操作即可开通呼叫等待。
取消呼叫等待 36100104 QXHJDD 发送36100104或QXHJDD到10086，按照提示操作即可取消呼叫等待。
开通呼叫转移 36100105 KTHJZY 发送36100105或KTHJZY到10086，按照提示操作即可开通呼叫转移。
取消呼叫转移 36100106 QXHJZY 发送36100106或QXHJZY到10086，按照提示操作即可取消呼叫转移。
WLAN详单查询 36100108 WLANXD 发送36100108或WLANXD到10086，按照提示操作即可查询最近三条WLAN详单。
当月帐单 36100111 CXDYZD/1031 发送36100111或
CXDYZD/1031到10086查询当月详细帐单。
详单查询 36100129 CXXD 发送36100129或CXXD到10086，按照提示操作即可查询最近三次的通话详单。
积分转送 36100131 JFZS 发送36100131或JFZS到10086，按照提示操作即可进行积分转送。
开通停机 36100132 TJ 发送36100132或TJ到10086，按照提示操作即可停机。
恢复被叫短信回执 36100146 HFBJHZ 发送36100146或HFBJHZ到10086，按照提示操作即可恢复被叫短信回执。
订购被叫短信回执 36100147 KTBJHZ 发送36100147或DGBJHZ到10086，按照提示操作即可订购被叫短信回执。
取消被叫短信回执 36100148 QXBJHZ 发送36100148或QXBJHZ到10086，按照提示操作即可取消被叫短信回执。
暂停被叫短信回执 36100149 ZTBJHZ 发送36100149或ZTBJHZ到10086，按照提示操作即可暂停被叫短信回执。
补卡信息查询 36100150 CXBK 发送36100150或CXBK到10086即可查询补卡信息。
开通国内（不含港澳台）通话优惠1 36100174 KTCT1 发送36100174或KTCT1到10086，按照提示操作即可开通国内（不含港澳台）通话包。
取消国内（不含港澳台）通话优惠1 36100175 QXCT1 发送36100175或QXCT1到10086，按照提示操作即可取消国内（不含港澳台）通话包。
取消国内（不含港澳台）通话优惠2 36100176 QXCT2 发送36100176或QXCT2到10086，按照提示操作即可取消国内（不含港澳台）通话包。
开通国内（不含港澳台）通话优惠3 36100177 KTCT3 发送36100177或KTCT3到10086，按照提示操作即可开通国内（不含港澳台）通话包。
取消国内（不含港澳台）通话优惠3 36100178 QXCT3 发送36100178或QXCT3到10086，按照提示操作即可取消国内（不含港澳台）通话包。
彩信详单查询 36100189 CXCXXD 发送36100189或CXCXXD到10086，按照提示操作即可查询最近三条彩信详单。
短信营业厅电子卡充值 36100190 DZCZ 发送36100190或DZCZ到10086即可进行电子充值卡充值。
密码重置 401002 MMCZ、CZMM 重置密码 发送401002、重置密码、MMCZ或CZMM到10086，按照提示操作即可重置密码。
取消点对点短信息 36100193 QXDDXX 发送36100193或QXDDXX到10086，按照提示操作即可取消点对点信息。
恢复短信仓库 36100221 HFDXCK 发送36100221或HFDXCK到10086，按照提示操作即可恢复短信仓库。
暂停短信仓库 36100222 ZTDXCK 发送36100222或ZTDXCK到10086，按照提示操作即可暂停短信仓库。
恢复短信过滤 36100223 HFDXGL 发送36100223或HFDXGL到10086，按照提示操作即可恢复短信过滤。
暂停短信过滤 36100224 ZTDXGL 发送36100224或ZTDXGL到10086，按照提示操作即可暂停短信过滤。
恢复短信签名 36100227 HFDXQM 发送36100227或HFDXQM到10086，按照提示操作即可恢复短信签名。
暂停短信签名 36100228 ZTDXQM 发送36100228或ZTDXQM到10086，按照提示操作即可暂停短信签名。
恢复短信转移 36100232 HFDXZY 发送36100232或HFDXZY到10086，按照提示操作即可恢复短信转移。
暂停短信转移 36100233 ZTDXZY 发送36100233或ZTDXZY到10086，按照提示操作即可暂停短信转移。
注销国际WLAN 36100243 ZXGJWLAN 发送36100243或ZXGJWLAN到10086，按照提示操作即可注销国际WLAN。
号码归属地查询 36100244 CXGSD 发送36100244或CXGSD到10086，按照提示操作即可查询出号码归属地。
积分兑换 36100247 DHHF 发送36100247或指令（DHHF#密码#金额）到10086，按照提示操作即可办理积分兑换话费。
积分捐赠 36100254 JZJF 发送36100254或指令（JZJF#密码#积分数量）到10086，按照提示操作即可办理积分捐赠业务。
缴费查询 36100255 CXJL 发送36100255或CXJL到10086即可查询当月的缴费记录。
已开通业务查询 36100262 CXKTYW 发送36100262或CXKTYW到10086，按照提示操作即可查询该号码已开通的所有业务。
开通来电提醒 36100264 KTLD 发送36100264或KTLD到10086，按照提示操作即可开通来电提醒功能。
取消来电提醒 36100265 QXLD 发送36100265或QXLD到10086,按照提示操作即可取消来电提醒功能。
中国移动时事评论退定 36100301 YDPLTD 发送36100301或YDPLTD到10086即可办理中国移动时事评论退定业务。
卓旺时事评论退定 36100302 ZWPLTD 发送36100302或ZWPLTD到10086即可办理卓旺时事评论退定业务。
歌曲下载详单查询 36100310 CXQUXZ 发送36100310或CXQUXZ到10086，按照提示操作即可查询最近三条歌曲下载详单。
延长有效期 36100311 YCQX 发送36100311或YCQX到10086，按照提示操作即可办理延长有效期业务。
GPRS详单查询 36100320 GPRSXD 发送36100320或GPRSXD到10086，按照提示操作可查询最近三条GPRS详单。
USSD详单查询 36100321 USSDXD 发送36100321或USSDXD到10086，按照提示操作即可查询最近三条USSD详单。
开通数据服务 36100331 KTSJYW 发送36100331或KTSJYW到10086，按照提示操作即可开通数据服务功能。
取消数据服务 36100332 QXSJYW 发送36100332或QXSJYW到10086，按照提示操作即可取消数据服务功能。
短信实名 36100333 KTSM 发送36100333或KTSM到10086，按照提示操作即可办理短信实名业务。
随身听详单查询 36100336 CXSST 发送36100336或CXSST到10086，按照提示操作即可查询最近三条随身听详单。
订购10元提醒 36100365 KTTX10 发36100365或KTTX10到10086，按照提示操作即可订购10元话费提醒。
取消10元提醒 36100366 QXTX10 发送36100366或QXTX10到10086，按照提示操作即可取消10元话费提醒。
订购20元提醒 36100367 KTTX20 发送36100367或KTTX20到10086，按照提示操作即可订购20元话费提醒。
取消20元提醒 36100368 QXTX20 发送36100368或QXTX20到10086，按照提示操作即可取消20元话费提醒。
订购50元提醒 36100369 KTTX50 发送36100369或KTTX50到10086，按照提示操作即可订购50元话费提醒。
取消50元提醒 36100370 QXTX50 发送36100370或QXTX50到10086，按照提示操作即可取消50元话费提醒。
短信详单查询 36100385 DXXD 发送36100385或DXXD到10086，按照提示操作即可查询最近三条短信详单。
梦网详单查询 36100386 MWXD 发送36100386或MWXD到10086，按照提示操作即可查询最近三条梦网详单。
语音杂志详单查询 36100387 YYXD 发送36100387或YYXD到10086，按照提示操作即可查询最近三条语音杂志详单。
密码修改 36100389 MMXG 发送36100389或MMXG到10086，按照提示操作即可办理密码修改。
申请信息费提醒 36100391 KTXXTS 发送36100391或KTXXTS到10086,按照提示操作即可申请信息费提醒。
取消信息费提醒 36100392 QXXXTS 发送36100392或QXXXTS到10086，按照提示操作即可取消信息费提醒。
开通移动秘书 36100395 KTYDMS 发送36100395或KTYDMS到10086，按照提示操作即可开通移动秘书。
取消移动秘书 36100396 QXYDMS 发送36100396或QXYDMS到10086，按照提示操作即可取消移动秘书。
月帐单查询 36100408 CXZD 选择36100408或CXZD发送到10086，按照提示操作即可查询近六个月的历史帐单。
恢复主叫短信回执 36100411 HFZJHZ 发送36100411或HFZJHZ到10086，按照提示操作即可恢复主叫短信回执。
暂停主叫短信回执 36100413 ZTZJHZ 发送36100413或HFZTZJHZ到10086，按照提示操作即可暂停主叫短信回执。
中国移动时事周刊退定 36100414 YDZKTD 发送5023或YDZKTD到10086即可办理中国移动时事周刊退定业务。
卓旺时事周刊退定 36100415 ZWZKTD 发送5021或ZWZKTD到10086即可办理卓旺时事周刊退定业务。
幸福家庭转帐 36100425 JTZZ 发送36100425或JTZZ到10086，按照提示操作即可办理幸福家庭计划主卡为家庭内其他成员转帐的功能。
客户建议 36100429 JY 发送36100429或JY到10086，按照提示操作即可进行客户建议。
客户投诉 36100433 TS 发送36100433或TS到10086，按照提示操作即可进行客户投诉。
4、我的移动 我的移动　 　 　 WDYD 　 　
我的密码服务 我的密码服务 401
密码修改 401001 MMXG 　 发送401001、MMXG到10086，按照提示操作即可办理密码修改。
密码重置 401002 MMCZ、CZMM 重置密码　 发送401002、重置密码、MMCZ或CZMM到10086，按照提示操作即可重置密码。
5、充值缴费 5 CZJF
6、套餐专区 6 TCZQ
7、增值业务专区 7 YWZQ
8、集团预留 8
9、帮助 9 BZ 操作指南

短信营业厅业务功能列表

大类业务名称 小类业务名称 短信指令 功能说明
集团垃圾短信 垃圾短信举报 “垃圾短信发送号码*垃圾短信内容” 发送“垃圾短信发送号码*垃圾短信内容”到10086999，即可进行垃圾短信举报。
垃圾短信确认
0（涉黄信息）
1（SP诱骗欺诈）
2（反动信息）
3（涉黑信息）
4（商业广告）
5（诈骗信息）
6（恐吓信息）
7（短信谣言）
8（其他信息） 		指令范围
（0～8）		 客户举报完毕，BOSS会以10086999下发一条短信，要求客户确定垃圾短信类型。客户根据提示输入相应序号即可进行垃圾短信类型确认。
店员积分 店员积分业务登记 YWDJ#业务简码#客户号码 发送YWDJ#业务简码#客户号码到10086888，即可办理此业务。
店员积分业务查询 CXDYYW#业务简码 发送CXDYYW#业务简码到10086888，即可办理此业务。
店员积分业务受理 指令范围
（0～9）		 店员业务登记完毕后，BOSS以10086888给客户下发一条短信，客户根据提示回复即可办理该项业务。


三、短信营业厅业务办理密码使用提示：

    用户登录短信营业厅进行“业务办理”和“详单查询”时，短信营业厅系统会下发短信，提示用户回复本机10086密码。如用户是6位密码，可以直接输入10086密码；如果用户密码不足6位，需要用户在密码前加*号，回复格式为：*用户密码。

    如果用户密码不足6位，可建议用户拨打10086根据语音提示将密码修改为6位，以方便客户使用短信营业厅办理业务及详单查询无需输入*号。